Términos y condiciones de uso

Identificación y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de Vivana, un servicio digital operado por ARKADEX CÍA. LTDA., RUC 1793191613001, con domicilio en Félix Barreiro y E20A, Quito, Pichincha, Ecuador. Contacto: legal.vivana@arkadex.group.

Al crear una cuenta y usar funciones de compra confirmas que has tenido acceso a estas condiciones y que la información que proporcionas es correcta. Las aceptas con una casilla y guardamos la constancia de la versión que aceptaste. Puedes consultar la versión vigente desde el pie de página y los ajustes de la aplicación. Navegar por las áreas públicas no obliga a crear una cuenta.

Qué ofrecemos

Cada tienda participante opera como comercio independiente, dispone de su propio RUC y vende y factura sus productos directamente al comprador. ARKADEX CÍA. LTDA. ofrece el software y licencia el uso de la marca Vivana en las condiciones pactadas.

Cuenta, seguridad y usos permitidos

Debes proteger tus claves, mantener al día los datos necesarios y avisarnos de cualquier acceso no autorizado. No está permitido crear perfiles ajenos, usar documentos falsos, manipular pagos, suplantar identidades, infringir derechos de propiedad intelectual ni usar la plataforma para distribuir bienes o servicios prohibidos.

Podemos revisar, suspender o retirar cuentas o publicaciones cuando existan indicios justificados de fraude, incumplimiento legal, riesgo para terceros o violación de estas condiciones. Cuando corresponda, te informaremos el motivo y habilitaremos un canal de revisión.

Información antes de comprar

Antes de confirmar un pedido encontrarás la tienda que lo ofrece, las características principales de los productos, el precio en dólares, los impuestos y cargos aplicables, el costo de entrega, la disponibilidad, el plazo estimado, la política de cambios y cómo reclamar. Si el resumen tiene un error, puedes corregirlo antes de confirmar.

Al completar la compra recibirás una confirmación electrónica con un número de pedido; guárdalo para consultas y reclamos.

Precios, pagos y comprobantes

Los importes y promociones válidos son los que se informan antes del pago. El pago electrónico puede procesarse mediante Payphone u otras formas de pago que se muestren habilitadas. La factura de cada bien o servicio corresponde a la tienda que efectivamente lo vende, tal como se identifica en el pedido.

Actualmente, los pagos hechos por la plataforma se acreditan primero en una cuenta de ARKADEX CÍA. LTDA., que luego liquida a cada tienda lo que le corresponde según su acuerdo. Este circuito requiere la autorización y habilitación correspondientes para gestionar cobros de terceros; usar el sitio no implica que exista un sistema de pago dividido (split) activo. Cada tienda mantiene su responsabilidad por la factura del bien vendido. Más detalle en Pagos, cancelaciones, cambios y devoluciones.

Cancelaciones, garantías y reclamos

La posibilidad de modificar, cancelar o devolver una compra depende de su estado, de la naturaleza de los productos y de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Se aplican las reglas de la página Pagos, cancelaciones, cambios y devoluciones, sin limitar las garantías previstas por la ley.

Para reclamar puedes usar el chat de ayuda, el pedido correspondiente, el formulario de solicitudes y reclamos o escribir a legal.vivana@arkadex.group. Guardamos un registro del caso y lo coordinamos con la tienda cuando interviene.

Menores de edad

Cualquier menor puede consultar contenidos adecuados para su edad. La compra de bienes permitidos requiere la autorización o participación de quien legalmente corresponda según su capacidad jurídica. Los productos de venta prohibida a menores no pueden ser comprados ni entregados a estas personas, y podemos hacer verificaciones de edad proporcionales. Más en Protección de menores y productos por edad.

Contenidos, marcas y comentarios

Cada tienda responde por la exactitud de sus fichas, fotografías, certificaciones y promesas comerciales. Se prohíben las publicaciones engañosas, discriminatorias, ilícitas o que infrinjan derechos de terceros. Al publicar un contenido (por ejemplo, una reseña) nos concedes solo los permisos necesarios para alojarlo y mostrarlo; no nos transfieres la titularidad de tu propiedad intelectual.

Privacidad, cambios y legislación

La Política de privacidad explica cómo usamos tus datos personales. Podemos actualizar estas condiciones por razones legales o funcionales: siempre identificamos la versión vigente y te comunicamos los cambios importantes, que te pediremos aceptar de nuevo. Los derechos obligatorios de usuarios y consumidores bajo la ley ecuatoriana prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.