Protección de menores y productos por edad

Acceso y uso general

En Vivana las niñas, niños y adolescentes pueden consultar contenido público adecuado para su edad. No pedimos que toda persona que visita el sitio sea mayor de dieciocho años para ver información general.

Las compras, pagos o contratos hechos por un menor deben realizarse con la capacidad, autorización o representación que exige la legislación ecuatoriana. Si el proceso no puede verificar esas condiciones, no permitirá cerrar la compra.

Productos sujetos a edad o requisitos especiales

Los productos se clasifican uno por uno. Un producto legal para adultos no es ilegal para el comercio, pero puede exigir licencia, horario, información obligatoria, verificación de edad y restricciones de venta y entrega.

Las bebidas alcohólicas y otros bienes que legalmente no pueden venderse a menores de dieciocho años llevan un aviso en la ficha, no pueden ser comprados por menores y, al entregarlos, se verifica la edad de quien los recibe. Si no se cumple la condición, la entrega se niega y la incidencia se atiende según las condiciones aplicables.

No hacemos campañas dirigidas a menores para promover productos reservados a adultos. La comprobación de edad usa el mínimo de datos necesario: no conservamos fotografías de la cédula por costumbre.

Las tiendas son responsables de contar con los permisos de funcionamiento y de expendio y de respetar los horarios y restricciones de su localidad. La plataforma puede rechazar o retirar las publicaciones que no acrediten esos requisitos.

Datos y solicitudes de representantes

Quien ejerza legítimamente la representación de un menor puede escribirnos a legal.vivana@arkadex.group para gestionar una compra, una autorización o sus derechos sobre los datos personales, con las comprobaciones proporcionales necesarias. La Política de privacidad explica los derechos y el canal de atención.