Derechos de datos y eliminación de cuenta

Consultar, corregir o eliminar tus datos

Si tienes una cuenta en Vivana, puedes pedir una copia de tus datos personales, su actualización, rectificación o eliminación, oponerte a un tratamiento, pedir la portabilidad cuando proceda o más información.

• Con tu cuenta: en Mi cuenta → Privacidad y datos puedes descargar tus datos («Ver mis datos»), pedir una corrección, configurar tus comunicaciones y ver lo que has aceptado. Tu nombre, teléfono, direcciones y datos de facturación también se corrigen directamente en tu perfil.
• Sin iniciar sesión: usa el formulario de solicitudes y reclamos o escribe a legal.vivana@arkadex.group.

Describe lo que pides, el correo de tu cuenta y la información suficiente para encontrarla. No nos envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Podemos pedirte una verificación proporcional antes de entregarte datos o cerrar una cuenta, para protegerla de suplantaciones. Recibirás un número de seguimiento y respuesta en 15 días.

Eliminar tu cuenta

En la aplicación: Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. En la web: Mi cuenta → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escribe a legal.vivana@arkadex.group con el asunto «Eliminación de cuenta» o usa el formulario público.

• Al eliminarla, tu acceso se desactiva de inmediato y tienes 30 días para reactivarla iniciando sesión, si te arrepientes.
• Pasado ese plazo se eliminan o anonimizan los datos que no deban conservarse. Las facturas, transacciones, incidencias y documentos que exige la ley pueden mantenerse bloqueados durante el plazo legal, sin usarse para publicidad.
• Eliminar tu cuenta no impide que te entreguemos tus facturas ni que atendamos reclamos anteriores. Te confirmaremos la recepción y la resolución de tu solicitud por un canal seguro.

Cambiar tus comunicaciones

Puedes dejar de recibir promociones desde Mi cuenta → Privacidad y datos → Configurar comunicaciones, con el enlace de baja del mensaje o escribiendo a legal.vivana@arkadex.group. Los avisos indispensables sobre pagos, entregas, seguridad y obligaciones legales pueden continuar mientras exista una relación o un fundamento válido.